Política de Troca

O SITE É SEGURO

Sim, a loja virtual da Goofy possui certificado de site blindado e é um ambiente virtual 100% protegido.

QUAL É O PRAZO DE ENTREGA DO MEU PRODUTO?

Tods nossos pedidos são processados em até 3 dias úteis da data de aprovação do pagamento do pedido, após isso cada CEP apresenta um prazo de entrega diferente, ou seja, para cada endereço fornecido a transportadora ou correios retornam um tempo de entrega diferente que é informado ao cliente antes do pagamento do pedido.

MEU PRODUTO, MAS ELE NÃO SERVIU. O QUE DEVO FAZER PARA DEVOLVER OU TROCAR?

Calma, é super simples trocar conosco. Vamos lá:
Por lei o cliente tem direito à primeira troca grátis por até 30 dias corridos após o recebimento do produto e tem o direito de devolução e estorno integral do valor pago em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O valor do frete também é estornado em caso de devolução integral do pedido (incluindo brindes caso tenha recebido).

 

Primeira Troca:

A primeira troca é 100% gratuita no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento. Passados os 30 dias o cliente tem direito à troca por mais 60 dias, porém os valores referentes ao frete serão cobrados.

Para prosseguir com a troca basta acessar: https://goofy.troquefacil.com.br/ e seguir os passos indicados. Você receberá automaticamente um vale compras no valor de sua troca selecionada, ou pode solicitar o estorno em conta corrente. É gerado no próprio aplicativo TROCA GOOFY a etiqueta de postagem do produto a ser trocado, que deve ser entregue aos correios em um prazo de até 5 dias úteis seguindo as seguintes instruções:

• O produto deve estar sem uso
• Encaminhar dentro da embalagem original
• Acompanhar a nota fiscal
• Conter todos itens informados na solicitação de troca

A Goofy se reserva ao direito de recusar a troca em casos de não cumprimento das exigências acima.

Devolução:

Você também pode optar pela devolução parcial ou integral de seu pedido. Vale lembrar que em caso de devolução parcial o valor de frete não é estornado.
Para solicitação de estorno basta acessar a plataforma selecionar os produtos que deseja devolver e selecionar a opção “Devolver” e o motivo pelo qual está fazendo a solicitação.
O pedido de estorno segue para análise do nosso time financeiro que em um prazo de até 2 dias uteis, realiza o estorno. Para compras via cartão do credito o estorno é realizado na própria fatura e cancelado pela operadora do cartão, caso a compra tenha sido feita via cartão de débito ou transferência bancária o estorno é realizado via depósito bancário, os dados bancários devem ser os mesmos do comprador.

Troca Fora do Prazo:

Para solicitações de troca fora do prazo de 30 dias corridos é necessário enviar um e-mail de solicitação para atendimento@goofy.com.br e informar o nº do pedido, nome completo e e-mail cadastrado. Lembre-se de informar também o motivo da troca e o produto pelo qual deseja trocar.